درست کریں: Webex میں کیمرہ کام نہیں کر رہا ہے۔

دوسروں کو ملاقاتوں میں اپنا خوبصورت چہرہ دیکھنے سے محروم نہ کریں۔ اپنے کیمرے کو کام کرنے کے لیے ان اصلاحات کو آزمائیں۔

پچھلے کچھ مہینوں سے بہت سارے لوگ ویڈیو کانفرنسیں منعقد کرنے اور عملی طور پر جڑنے کے لیے Cisco Webex کا استعمال کر رہے ہیں۔ Webex اپنی پیش کردہ خصوصیات اور سیکیورٹی کی وجہ سے بہت سے صارفین کے لیے انتخاب کی ایپ رہی ہے۔

لیکن چاہے آپ آفس میٹنگز میں شرکت کے لیے ویبیکس کا استعمال کر رہے ہوں، اسکول کے لیے آن لائن کلاسز، یا صرف دوستوں اور خاندان والوں سے رابطہ قائم کرنے کے لیے، ان ایپس کی پوری اپیل یہ ہے کہ آپ آمنے سامنے رابطہ رکھ سکتے ہیں۔ ہم کنکشن کی خواہش رکھتے ہیں، اور اگرچہ ہم ابھی جسمانی دنیا میں کوئی تعلق نہیں رکھ سکتے، ویڈیو قریب ترین چیز ہے۔ اور اگر اس جہت کے ساتھ کچھ غلط ہو جاتا ہے - ٹھیک ہے، وہاں زیادہ نقطہ باقی نہیں ہے، کیا وہاں ہے؟

لیکن گھبرائیں نہیں۔ اگر آپ کا ویڈیو کبھی Webex پر کام کرنا بند کر دے تو آپ بہت ساری اصلاحات آزما سکتے ہیں۔ آئیے آگے بڑھیں اور دیکھیں کہ کیا کرنا ہے۔

یقینی بنائیں کہ Webex کی کیمرے تک رسائی ہے۔

چاہے آپ براؤزر سے میٹنگز میں شامل ہونے کے لیے ڈیسک ٹاپ ایپ یا Webex ویب ایپ استعمال کر رہے ہوں، Webex کو آپ کی ویڈیو ڈسپلے کرنے کے لیے کیمرے تک رسائی کی ضرورت ہے۔ کوئی رسائی نہیں، کوئی ویڈیو نہیں – اتنا ہی آسان۔

یا تو اسٹارٹ مینو سے یا 'Windows logo key + i' کی بورڈ شارٹ کٹ استعمال کرکے ونڈوز سیٹنگز پر جائیں۔ پھر، 'پرائیویسی' آپشن پر جائیں اور اس پر کلک کریں۔

کیمرہ سیٹنگز کھولنے کے لیے بائیں جانب نیویگیشن مینو سے ایپ پرمیشنز کے تحت ’کیمرہ‘ پر کلک کریں۔

سب سے پہلے، اس بات کو یقینی بنائیں کہ 'اس ڈیوائس پر کیمرے تک رسائی کی اجازت دیں' سیکشن کے تحت، یہ کہتا ہے کہ 'آلہ کے لیے کیمرے تک رسائی آن ہے'۔ اگر یہ بند ہے، تو آپ کو اپنا مجرم مل گیا ہے۔ ونڈوز اس وقت تک کیمرے تک تمام رسائی کو روک دے گا جب تک کہ یہ آپشن آن نہ ہو۔ اسے آن کرنے کے لیے 'تبدیل' بٹن پر کلک کریں۔

پھر، 'ایپس کو اپنے کیمرے تک رسائی کی اجازت دیں' پر جائیں اور یقینی بنائیں کہ اس ترتیب کے لیے ٹوگل آن ہے۔

اس کے علاوہ، نیچے سکرول کریں اور یقینی بنائیں کہ 'ڈیسک ٹاپ ایپس کو اپنے کیمرے تک رسائی کی اجازت دیں' کا ٹوگل بھی آن ہے۔

یہاں تک کہ اگر کیمرے تک رسائی آن ہے، تو یہ حصے اتنے ہی اہم ہیں جتنے کہ کسی بھی مقامی ونڈوز یا ڈیسک ٹاپ ایپس کو آپ کے کیمرے تک رسائی کے لیے اس اجازت کی ضرورت ہوتی ہے۔

مزید برآں، اگر آپ براؤزر پر Webex ویب ایپ استعمال کر رہے ہیں، تو آپ کو یہ بھی یقینی بنانا ہوگا کہ Webex سائٹ کو کیمرے تک رسائی کی اجازت ہے۔ اور ایک موقع ہے کہ آپ نے اس اجازت کو مسدود کر دیا ہو۔ براؤزر پر میٹنگ میں شامل ہونے کے بعد، ایڈریس بار کے بائیں جانب ’لاک‘ آئیکن پر کلک کریں۔ پھر، 'کیمرہ' آپشن کے آگے ڈراپ ڈاؤن مینو سے 'اجازت دیں' کو منتخب کریں۔

قائم کریں کہ کوئی اور ایپ کیمرے تک رسائی حاصل نہیں کر رہی ہے۔

یہ واقعی آسان ہے: دو ایپس ایک ہی وسائل تک بیک وقت رسائی نہیں کر سکتیں۔ لہذا، اگر کوئی اور ایپ پہلے سے ہی آپ کا کیمرہ استعمال کر رہی ہے، تو Webex نہیں کر سکے گا۔ اگر آپ کا کیمرہ Webex میٹنگ میں کام نہیں کر رہا ہے تو اس بات کو یقینی بنائیں کہ کوئی دوسری ایپ جو آپ کے کیمرے تک رسائی حاصل کر سکتی ہو پس منظر میں نہیں چل رہی ہے۔

اگر آپ کے ویب کیم میں لائٹ ہے جو استعمال میں ہونے پر آن ہو جاتی ہے، تو آپ یہ معلوم کرنے کے لیے اس کی مدد درج کر سکتے ہیں کہ آیا کیمرہ استعمال میں ہے۔ Webex میٹنگ چھوڑ دیں تاکہ Webex کیمرہ تک رسائی کی وجہ سے لائٹ آن نہ ہو۔ اگر آپ کے میٹنگ چھوڑنے کے بعد بھی لائٹ آن ہے، تو کوئی دوسری ایپ کیمرہ استعمال کر رہی ہے۔ اس کی تلاش کریں اور اسے بند کریں اور پھر اپنی ویبیکس میٹنگ میں واپس جائیں۔

اپنا اینٹی وائرس سافٹ ویئر چیک کریں۔

آپ کے ویب کیم کا استعمال کرتے ہوئے دور سے آپ کی جاسوسی ہمارے وقت کی ایک افسوسناک حقیقت بن گئی ہے۔ لیکن یہ ایک اچھی بات ہے کہ اینٹی وائرس سافٹ ویئر اس موقع پر پہنچ گیا ہے، اور ان میں سے زیادہ تر آپ کی حفاظت کے لیے پرائیویسی پروٹیکشن سروسز سے لیس ہیں۔ فعال ہونے پر، یہ ویب کیم تک رسائی کو روکتا ہے۔ لہذا آپ کو یہ یقینی بنانا ہوگا کہ آپ کا اینٹی وائرس سافٹ ویئر ہی تمام ڈرامے کا باعث نہیں ہے۔

جیسا کہ ہر اینٹی وائرس سافٹ ویئر کا مختلف انٹرفیس اور کنٹرولز ہوتے ہیں، اس لیے ویب کیم کے تحفظ کو غیر فعال کرنے کے لیے ایک عام طریقہ کار ممکن نہیں ہے۔

اپنے کمپیوٹر کو دوبارہ شروع کریں اور Webex کو دوبارہ انسٹال کریں۔

اس سے پہلے کہ آپ مزید آگے بڑھیں، آپ کو کتاب کی سب سے پرانی چال آزمانی چاہیے: اپنے کمپیوٹر کو دوبارہ شروع کرنا۔ دوبارہ شروع کریں اور چیک کریں کہ آیا کیمرہ کام کرنے لگا ہے۔

اگر ایسا نہیں ہوتا ہے تو، Webex کو ان انسٹال کریں اور کسی بھی خراب فائلوں سے چھٹکارا پانے کے لیے اسے دوبارہ انسٹال کریں جو ہنگامہ آرائی کا سبب بن سکتی ہے۔ یہ اس طرح کے آسان حل کی طرح لگ سکتے ہیں لیکن زیادہ تر وقت، وہ کام کرتے ہیں. اگر آپ پہلے ہی اسے آزما چکے ہیں تو اسے چھوڑ دیں اور آگے بڑھیں۔ بڑی بندوقیں نکالنے کا وقت آگیا ہے۔

'ہارڈ ویئر اور ڈیوائسز' ٹربل شوٹر چلائیں۔

لہذا، آپ نے مندرجہ بالا اصلاحات کی کوشش کی ہے اور یقینی بنایا ہے کہ کوئی بھی چیز کیمرے تک رسائی کو روک نہیں رہی ہے۔ تو شاید کیمرے میں ہی کچھ گڑبڑ ہے۔ 'ہارڈ ویئر اور ڈیوائسز' ٹربل شوٹر چلانے سے آپ کو یہ تعین کرنے میں مدد ملے گی کہ آیا ایسا ہی ہے۔

اپنے کمپیوٹر پر کمانڈ پرامپٹ کھولیں اور پھر درج ذیل کمانڈ کو بالکل اسی طرح چلائیں جیسے یہ ہے۔

msdt.exe -id ڈیوائس ڈائگنوسٹک

جیسے ہی آپ مندرجہ بالا کمانڈ کو ٹائپ کرنے یا پیسٹ کرنے کے بعد Enter کی دبائیں گے، ہارڈ ویئر اور ڈیوائسز کے ٹربل شوٹنگ کے لیے ونڈو کھل جائے گی۔

خرابیوں کا سراغ لگانے کے عمل کو مکمل کرنے کے لیے اسکرین پر دی گئی ہدایات پر عمل کریں۔ اگر واقعی کیمرے میں کوئی مسئلہ ہے، تو یہ سامنے آجائے گا، اور ٹربل شوٹر آپ کو کچھ نکات بھی دکھائے گا کہ اسے کیسے ٹھیک کیا جائے۔

کیمرہ ڈیوائس کو دوبارہ رجسٹر کریں۔

اگر مسئلہ اب بھی دور نہیں ہوا ہے تو پریشان نہ ہوں۔ ابھی تک ہماری آستین میں کچھ ترکیبیں ہیں جو آپ کی مدد کر سکتی ہیں۔ اپنے کیمرے کو دوبارہ رجسٹر کرنا بنیادی طور پر وہی کرے گا جو آپ کے کمپیوٹر کے لیے دوبارہ شروع ہوتا ہے۔ اچھی پرانی دوبارہ شروع کرنے کی چال - کلاسک! لیکن یہ زیادہ تر وقت کام کرتا ہے، تو کوشش کرنے میں کیا حرج ہے۔ ٹھیک ہے؟

اسٹارٹ مینو بٹن پر دائیں کلک کریں اور کھلنے والے مینو سے 'Windows PowerShell (Admin)' کو منتخب کریں۔

ایک صارف اکاؤنٹ کنٹرول پرامپٹ ظاہر ہوگا، جو پوچھے گا کہ کیا آپ اس ایپ [Windows PowerShell] کو اپنے آلے میں تبدیلیاں کرنے کی اجازت دینا چاہتے ہیں؟ آگے بڑھنے کے لیے 'ہاں' پر کلک کریں۔

ونڈوز پاور شیل کے لیے کنسول کھل جائے گا۔ درج ذیل کمانڈ کو احتیاط سے کاپی/پیسٹ کریں، تاکہ کوئی تبدیلی نہ ہو اور اسے چلانے کے لیے 'Enter' کلید دبائیں۔

Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsCamera | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -رجسٹر "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"} 

پاور شیل ایپ کو چھوڑیں اور چیک کریں کہ آیا کیمرہ کام کرنے لگا ہے یا نہیں۔

کیمرہ ڈرائیورز کو اپ ڈیٹ کریں۔

ڈرائیور اس مشینری کے ضروری حصے ہیں جو اس بات کو یقینی بنانے کے لیے درکار ہیں کہ ہر چیز گھڑی کے کام کی طرح کام کرتی ہے، اور پھر بھی ہم میں سے اکثر نے ان پر کبھی توجہ نہیں دی۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ ونڈوز عام طور پر ہمارے لیے اس چیز کا خیال رکھتا ہے، اور خود بخود ڈرائیوروں کو اپ ڈیٹ کرتا ہے۔ لیکن یہ امکان کہ ڈرائیوروں کے لیے ایک اہم اپ ڈیٹ کو نظر انداز کر دیا گیا ہو، اتنا دور کی بات نہیں ہے۔ یہ ہو سکتا ہے، اور یہ آپ کے معاملے میں مسئلہ ہو سکتا ہے۔

اسٹارٹ مینو بٹن پر دائیں کلک کریں، اور مینو سے 'ڈیوائس مینیجر' کھولیں۔

ڈیوائس مینیجر کھل جائے گا، اور آپ کو اپنے سسٹم پر موجود تمام آلات کی فہرست مل جائے گی۔ فہرست میں 'کیمروں' کو تلاش کریں اور دستیاب کیمرہ ڈیوائس (ڈیوائسز) کو پھیلانے کے لیے اس کے ساتھ والے تیر پر کلک کریں۔

پھر، اپنے استعمال کردہ کیمرہ پر دائیں کلک کریں اور سیاق و سباق کے مینو سے 'اپ ڈیٹ ڈرائیور' کو منتخب کریں۔

ایک ونڈو کھل جائے گی۔ 'اپ ڈیٹ شدہ ڈرائیور سافٹ ویئر کے لیے خود بخود تلاش کریں' کا اختیار منتخب کریں۔ اگر ڈرائیور کے لیے ایک نئی اپ ڈیٹ دستیاب ہے کہ ونڈوز اپ ڈیٹ کسی طرح چھوٹ گیا ہے، تو ڈیوائس مینیجر اسے ڈاؤن لوڈ اور انسٹال کر دے گا۔

کیمرہ ہارڈ ویئر کو دوبارہ ترتیب دیں۔

یہ آخری چال ہیل میری پاس سے زیادہ ہے جب کوئی اور کام نہیں کرتا ہے۔ اگر اس سے بھی آپ کا کیمرہ دوبارہ کام نہیں کرتا ہے، تو آپ کو مرمت کی دکان پر جانا پڑے گا۔ ڈیوائس مینیجر کو ایک بار پھر کھولیں، اور کیمرہ ڈیوائس پر جائیں اور اس پر دائیں کلک کریں۔ پھر، مینو سے 'ان انسٹال ڈیوائس' کو منتخب کریں۔ آپ کی سکرین پر ایک تصدیقی پیغام آئے گا، 'OK' پر کلک کریں۔

اب، ڈیوائس مینیجر کے اوپری حصے میں مینو بار پر 'ایکشن' آپشن پر جائیں اور اس پر کلک کریں۔ پھر، مینو سے 'ہارڈ ویئر کی تبدیلیوں کے لیے اسکین کریں' کو منتخب کریں۔

اسکین مکمل ہونے کا انتظار کریں اور اپنے کمپیوٹر کو دوبارہ شروع کریں۔ یہ عمل آپ کے کیمرہ ہارڈ ویئر کو دوبارہ ترتیب دے گا۔ Webex پر جائیں اور چیک کریں کہ آیا اس سے مسئلہ حل ہوا ہے۔

اگر مندرجہ بالا اصلاحات میں سے کوئی بھی آپ کی مدد نہیں کرتا ہے، تو مسئلہ کچھ ایسا ہو سکتا ہے جو آپ کے دائرہ کار سے باہر ہے اور اسے پیشہ ورانہ توجہ کی ضرورت ہے۔ دوسرے لفظوں میں، یہ وقت ہو سکتا ہے کہ مرمت کرنے والے سٹور کو ادائیگی کی جائے۔