آئی فون پر ایپ اسٹور میں کسی ایپ یا گیم کے لیے رقم کی واپسی کی درخواست کیسے کریں۔

ایپل سے رقم کی واپسی کی درخواست کرنا شاید واضح نہ ہو، لیکن یہ ممکن ہے!

کیا آپ نے کبھی غلطی سے App Store سے کوئی ایپ خریدی ہے، یا ایسی سبسکرپشن کی تجدید کی ہے جس کا آپ کا مطلب نہیں تھا، یا آپ نے جو ایپ خریدی ہے وہ اشتہار کے مطابق نہیں تھی، یا آپ نے خریداری کی اجازت بھی نہیں دی؟ اوہ آپ کے پاس ہے؟ ٹھیک ہے، پھر کیا آپ جانتے ہیں کہ آپ ایپل سے اس کے لیے رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں؟ اوہ تم نے نہیں کیا؟ پھر، یہ اچھی بات ہے کہ آپ یہاں ہیں!

اگرچہ یہ ایک غیر معروف حقیقت ہے اور ایپل اس کی زیادہ تشہیر نہیں کرتا، لیکن رقم کی واپسی حاصل کرنا نہ صرف ممکن ہے، بلکہ یہ بہت آسان بھی ہے۔ چاہے آپ درون ایپ خریداری، سبسکرپشن یا ایپ کے لیے رقم کی واپسی چاہتے ہیں، عمل ایک جیسا ہے۔ یہ یاد رکھنے کے قابل ہے کہ اگرچہ رقم کی واپسی ممکن ہے، یہ ایپ کا مفت ٹرائل حاصل کرنے کا ذریعہ نہیں ہے۔ اور آیا وہ ریفنڈز کی درخواستیں اصل ریفنڈز بن جائیں گی یا نہیں یہ اب بھی Apple کی صوابدید پر ہے۔

آپ ایپل سے ریفنڈ کی درخواست ویب یا آئی ٹیونز سے کر سکتے ہیں۔

نوٹ: آپ صرف پچھلے 90 دنوں میں کی گئی خریداریوں کے لیے رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔

ایپل کی ویب سائٹ سے رقم کی واپسی حاصل کریں۔

آپ کے آئی فون پر خریداری کے لیے رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کا کوئی براہ راست آپشن نہیں ہے۔ لیکن آپ ایپل کی ویب سائٹ سے درخواست کر سکتے ہیں۔ ایپل کے 'ایک مسئلہ کی اطلاع دیں' صفحہ پر جائیں۔ یہ صفحہ پی سی یا آئی فون دونوں پر کام کرتا ہے۔

اپنی ای میل آئی ڈی/ یوزر نیم اور پاس ورڈ استعمال کرکے اپنے ایپل آئی ڈی کے ساتھ لاگ ان کریں۔

لاگ ان ہونے کے بعد، آپ کی تمام خریداریاں درج ہو جائیں گی، اور ان میں مفت ایپس اور دیگر مواد بھی شامل ہیں۔ تلاش کو مزید موثر بنانے کے لیے، آپ اس ٹیب پر جا سکتے ہیں جس کے لیے آپ رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔ ایپس، سبسکرپشنز، موویز، ٹی وی شوز، میوزک اور کتابوں کے لیے مختلف ٹیبز ہیں۔

اس ایپ کی شناخت کریں جس کے لیے آپ رقم کی واپسی حاصل کرنا چاہتے ہیں، اور پھر اس کے ساتھ موجود 'رپورٹ' یا 'ایک مسئلہ کی اطلاع دیں' بٹن پر کلک کریں۔ چند سیکنڈ کے بعد، آپ کی سکرین پر ایک ڈراپ ڈاؤن مینو نمودار ہوگا۔

مسئلہ کی اطلاع دیں پر کلک کرنے پر، آپ کو سب سے پہلے ڈراپ ڈاؤن مینو سے مسئلہ کی وضاحت کرنی ہوگی۔ مینو کو پھیلانے کے لیے 'پرابلم کا انتخاب کریں' کے آپشن پر کلک کریں۔ مینو میں 4 اختیارات ہیں: 'میں رقم کی واپسی کی درخواست کرنا چاہتا ہوں'، 'ایپ انسٹال کرنے میں ناکام رہتی ہے یا ڈاؤن لوڈ نہیں ہوگی'، 'ایپ کام نہیں کرتی یا توقع کے مطابق برتاؤ نہیں کرتی'، یا 'میں نے اجازت نہیں دی تھی۔ اس خریداری.

اگر آپ کو 'ایپ انسٹال کرنے میں ناکام یا ڈاؤن لوڈ نہیں ہوگی'، یا 'ایپ کام نہیں کرتی یا توقع کے مطابق برتاؤ کرتی ہے' کا سامنا کر رہے ہیں، تو آپشن کا انتخاب آپ کو ڈویلپر کے سپورٹ پیج پر جانے کا مشورہ دے گا، جیسا کہ "ان کے پاس اپنی ایپ کے لیے مزید مخصوص ٹربل شوٹنگ کے اقدامات ہوسکتے ہیں۔"

اگر آپ نے خریداری کی اجازت نہیں دی ہے تو چوتھے آپشن کا انتخاب کریں، اور یہ آپ کو فوری مدد حاصل کرنے کے لیے iTunes اسٹور سپورٹ پر جانے کا اشارہ کرے گا کیونکہ یہ ایک فوری معاملہ ہے جو اکاؤنٹ سیکیورٹی کی خلاف ورزی کے تحت آتا ہے۔

دیگر وجوہات کے لیے، پہلا اختیار منتخب کریں – میں رقم کی واپسی کی درخواست کرنا چاہوں گا – اور فراہم کردہ ٹیکسٹ باکس میں آپ کی درخواست کے پیچھے کی وجوہات بیان کریں۔ پھر رپورٹ جمع کرانے کے لیے 'جمع کروائیں' کے بٹن پر کلک کریں۔ اور تمہارا کام ہو گیا۔ آیا آپ کی درخواست رقم کی واپسی کے لیے اہل ہوگی یا نہیں یہ ایپل کی صوابدید پر ہوگا اور اس کا انحصار کمپنی کی شرائط و ضوابط پر ہوگا۔

iTunes کا استعمال کرتے ہوئے رقم کی واپسی حاصل کریں۔

آپ رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کے لیے iTunes کا استعمال بھی کر سکتے ہیں اگر یہ آپ کی گلی میں زیادہ ہے۔ (اگرچہ ہمیں اس پر شک ہے؛ جب تیز اور آسان طریقہ موجود ہو تو کون سست اور پریشان کن آئی ٹیونز کے ساتھ ٹینگو کرنا چاہتا ہے). قطع نظر، یہ اب بھی ایک اختیار ہے.

اپنے پی سی پر آئی ٹیونز کھولیں، اور 'اکاؤنٹ' پر کلک کریں اور پھر 'میرا اکاؤنٹ دیکھیں' کا اختیار منتخب کریں۔ اگر آپ کو اپنے اکاؤنٹ میں سائن ان کرنے کے لیے کہا جاتا ہے، تو لاگ ان کرنے کے لیے اپنے اکاؤنٹ کی معلومات درج کریں۔

آپ کے اکاؤنٹ کی معلومات کھل جائے گی۔ نیچے سکرول کریں اور 'پرچیز ہسٹری' ​​کے آگے 'See All' پر کلک کریں۔

ایک اسکرین کھل جائے گی جس میں آپ کی تمام خریداریوں کی فہرست ہوگی۔ وہ ایپ تلاش کریں جس کے لیے آپ رقم کی واپسی کی درخواست کرنا چاہتے ہیں، اور ایپ کے آگے 'مزید' اختیار پر کلک کریں۔

اختیارات اس کے نیچے پھیل جائیں گے۔ 'رپورٹ ایک پرابلم' بٹن پر کلک کریں اور یہ آپ کو پہلے آپشن سے ایپل کی ویب سائٹ پر ایک مسئلہ کی اطلاع دینے والے ویب پیج پر لے جائے گا۔

باقی ہدایات پر اسی طرح عمل کریں جیسا کہ اوپر ذکر کردہ پہلے طریقہ میں ہے۔

نتیجہ

اگر آپ جانتے ہیں کہ کسی ایپ کے لیے رقم کی واپسی کی درخواست کرنا آسان ہے۔ آپ رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کے لیے یا تو Apple کی ویب سائٹ یا iTunes استعمال کر سکتے ہیں۔ کسی بھی صورت میں، ایپل سے اپ ڈیٹ حاصل کرنے کے لیے 48 گھنٹے تک کا وقت دیں اور اپنی درخواست جمع کروانے کے بعد اس معاملے پر ان کا فیصلہ سنیں۔

اگر رقم کی واپسی منظور ہو جاتی ہے، تو فنڈز کا اطلاق ادائیگی کے اسی طریقہ پر ہوتا ہے جو آپ نے آئٹم خریدنے کے لیے استعمال کیا تھا۔ آپ کے اکاؤنٹ یا اسٹیٹمنٹ پر رقم ظاہر ہونے میں جو وقت لگتا ہے اس کا انحصار ادائیگی کے طریقہ پر ہوتا ہے۔